第一节  销售业务客户须知

一、销售业务全流程简述

（一）合同签订：客户提供营业执照、法人代表授权委托书、工程项目中标通知书或供货协议（垫资客户需要）资料给销售总公司客户服务中心办理准入→业务员在电商平台/中冠系统生成合同→业务员给客户发送电子版合同并告之客户签字盖章邮寄至我方合同管理员→合同管理员审核合同加盖公司合同章→回寄至客户

（二）收款发货开票：客户付款前与业务员确认账号并打款至指定账号→我方安排生产、发货、办理出厂手续→客户根据需要提出开票需求（客提、自提客户开具发票前将加盖公章/合同章/财务章的收货证明原件邮寄至开票员）→业务员提交开票申请→开票员开票邮寄→顺风快递平台向客户推送快递信息

注意事项：未按指定账户打款将导致发货延迟、退款重新支付等问题，为保证业务顺利进行，请客户严格按照我集团收款规则进行款项支付。

（三）退款：客户提供退款账户至业务员（客户收款账号与付款账户不同时提供）→业务员提交客户退款申请→银行出纳付款。

二、销售客户交款要求

（一）收款种类：电汇、电子银行承兑汇票、银行汇票、现金支票、转账支票、国际（内）信用证。

其中银行承兑汇票：分大行（国股）电子银行承兑汇票和小行（城商）电子银行承兑汇票。

银行承兑汇票根据出票行分级收取：15家大行有工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、华夏银行、中信银行、广发银行、浦发银行、交通银行、光大银行、兴业银行、平安银行（深圳发展银行）、民生银行、招商银行、邮政储蓄银行。小行为除以上外的城商行和信用社。

国企、央企的财务公司开具的商业承兑汇票要求可变现，不可变现的财务公司开具的商业承兑不予收取。

（二）承兑贴息利率及计息算法

客户以承兑方式付款，根据销售总公司下发的《销售总公司承兑贴息调整通知》按大小行不同贴息率核算贴息费用。

计息算法：贴息费用=交款额*年贴息率/360*贴息天数

三、特殊业务

（一）红字增值税专用发票流程

出现发票信息开具错误、产品存在质量异议、退换货等问题需开具红字增值税发票时，客户联系计划财务部开票人员开具红字发票，发票未认证需将发票抵扣联、入账联寄回我公司开票人员，已认证通过的发票，客户在税务系统填写红字增值税专用发票信息表，计划财务部开票人员开具红字发票并邮寄至客户。

（二）质量异议处理流程

发生质量异议后客户与业务员联系，业务员根据质量异议情况联系质检部门，质检部根据质量异议产生原因划分责任单位及赔付金额出具《质量异议分析报告结果》，业务员将报告结果反馈至客户，财务会计在结算中冲减赔付金额。

（三）客户公司名称变更需提供资料

客户工商变更后，向结算中心发票入账岗提供资料：客户工商变更申请单、公司名称变更通知函、工商行政管理局出具的变更核准书、变更前营业执照、新公司营业执照（盖新公司公章）、委托书（加盖新公司公章、法人章）及委托人身份证复印件、印鉴卡。

四、业务主管科室及负责人联系方式

资金业务：资金科武新利   14730146115       

其他业务：结算中心刘会肖  13933199816

财务值班电话：13106551695